返金ポリシー

申請期間と返金の対象範囲

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請にあたり、サービスの不具合を証明したり、接続できないことを示したりする必要はありません。期間内にチケットを送信し、送信記録を保管してください。その後の追加情報や対応状況も、同じチケットでご確認いただけます。

返金申請期間は、初回の決済が正常に完了した記録を基準とし、アカウントの作成、クライアントのダウンロード、初回接続の時点は基準になりません。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは課金方法が異なりますが、データ通信量パッケージが無期限で使えることは、返金申請期間も無期限であることを意味しません。更新、データ通信量パッケージの追加購入、プランのアップグレードによって、初回決済からの申請期間が自動的に再開することはありません。

対象となるケースと注文の確認

申請期間内であれば、利用ニーズの変化、デバイスとの相性、アクセス時の使用感などを理由に申請できます。理由を説明する必要もありません。通常どおり接続・利用していたことだけを理由に、無条件返金を拒否することはありません。また、公開されていないデータ使用率や控除の計算式を適用することもありません。

申請期間を過ぎた注文には、上記の無条件全額返金の保証は適用されません。ただし、二重決済や決済完了後に注文へ反映されないなどの決済トラブルは、記録の確認を申請できます。通常の返金申請とは分けてお問い合わせください。決済が完了していない注文については、返金手続きは不要です。

記録上、データ使用量に異常がある、購入済みの上限を超えている、またはアカウントが利用規約に違反した疑いがある場合は、まず注文と関連記録を確認します。異常の通知だけで対応が確定するわけではありません。返金に影響する場合、サポートはチケットで具体的な根拠を説明します。「利用済み」とだけ伝えて説明に代えることはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。該当する注文番号、決済方法、決済日時、実際に支払った金額をお知らせください。複数の注文がある場合は、確認を希望する注文を明記し、異なる決済記録をまとめて記載しないようご注意ください。

決済画面のスクリーンショットを提出する場合は、取引番号と注文を照合できる情報を残し、関係のない個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済パスワード、認証コード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。返金の進捗はユーザーパネルでご確認ください。

サポートが決済状況、申請日時、注文の所有者を確認し、対応結果または追加で必要な情報をチケットでお知らせします。一時的にログインできない場合は、まずパネルのログイン画面からアカウントへのアクセス問題をご確認ください。チケット以外の窓口にアカウント情報を送信しないでください。

返金方法と決済手段の違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として決済時に利用した取引の返金経路を通じて返金します。入金先は決済サービスや元のお支払い元によって異なるため、元の取引記録をご確認ください。元の決済経路に問題がある場合は、チケットで原因と対応可能な方法を確認し、その後の手続きを決定します。

USDTの返金はAlipayやWeChat Payとは手順が異なり、通常の決済のように自動で元の経路へ返金されるとは限りません。受取ネットワーク、アドレス、金額については、チケットで一つずつ確認し、合意してください。送金元のアドレスだけで返金を受け取れると判断せず、確認されていないアドレスへの操作は行わないでください。

統一されたオンチェーン手数料や換算ルールは定められていないため、本ポリシーで関連する控除を約束することはありません。処理内容に差異が生じる場合は、まず根拠を説明し、確認を得てから手続きを進めます。説明のない控除を行い、全額返金の約束に代えることはありません。

入金状況の確認とその後の対応

申請の送信、返金の確定、実際の入金はそれぞれ異なる状態です。入金状況は決済サービス、取引状況、必要な確認によって異なります。当サイトでは一律の入金期限を定めていません。チケットの対応記録と決済サービスの結果をご確認ください。まだ入金されていない場合は、申請を重複させて記録が分散しないよう、元のチケットに問い合わせを追加してください。

返金が確定した際は、該当する注文の特典、サブスクリプションの利用状況、その後の利用方法についてもあわせてご案内します。結果に異議がある場合は、再確認を希望する注文と具体的な内容を元のチケットに記載してください。その他のサービス条件は利用規約をご覧ください。情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。