订阅与连接常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。请保存用户名，并使用密码管理器妥善保管密码；不要把登录密码写进公开笔记或发到讨论区。账户登录与客户端连接是不同环节，客户端显示某条线路并不代表用户面板已经登录。遇到登录失败时，先核对输入法、大小写及复制时带入的空格，再确认使用的是原账户。无法自行处理时，通过用户面板工单说明遇到的提示，不要提交密码。

登录用户面板，在账户概览中找到订阅入口，再按客户端支持的方式导入。订阅链接用于获取线路配置，应作为账户资料保管，不要公开分享。日常刷新线路时，先在客户端的订阅或配置页面执行更新，查看是否出现成功提示，再返回线路列表检查。若面板中的订阅入口发生变化，应使用面板当前提供的链接重新导入，并确认客户端正在使用新配置。不要只刷新浏览器页面，把它误认为客户端已经更新。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新选择套餐。VPNLet 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可在新设备上进入用户面板的下载入口，按对应平台说明安装并导入订阅。设备数不等于每台设备各有独立流量，使用时应留意账户中的流量记录。旧设备不再使用时，建议移除其订阅配置；若旧设备转交他人，也应清理保存在浏览器和客户端中的账户资料。

客户端负责读取配置、选择线路并建立连接，订阅则提供账户可用的线路配置。安装完成只说明软件已经就绪，通常还需导入订阅、选择当前配置并允许系统要求的网络权限。下载入口统一在用户面板，不应从来历不明的文件分享中获取安装文件。导入后若列表仍为空，先检查订阅更新提示与账户套餐状态，不要反复安装软件。各平台的操作名称可能不同，可结合教程页核对实际界面。

更新失败时，先确认设备能够正常联网，再核对链接是否完整，以及客户端是否选中了正确的订阅配置。复制时附带的换行、空格或缺失字符都可能影响更新。不要把含完整订阅链接的截图发到公开区域。如果怀疑链接已经泄露，应进入用户面板检查是否提供订阅重置入口，按界面提示操作；找不到入口时提交工单。链接更换后，其他设备也要同步更新，避免继续使用已经失效的配置。

先暂停客户端连接，确认普通网站能否打开，以区分本地网络异常与线路问题。随后检查用户面板中的套餐状态和剩余流量，确认客户端订阅更新成功且当前配置已启用。恢复连接时，先选定一条线路测试，再更换其他地区进行对照，不要同时修改线路、模式和系统设置。如果所有线路都失败，查看系统网络权限及其他代理软件是否冲突；提交工单时写明客户端名称、系统、错误提示和已经尝试的操作。

浏览器访问正常，不代表其他应用一定采用相同的网络设置。部分应用不读取系统代理，部分请求可能被规则分流为直连，也可能需要客户端支持的流量接管模式。先确认应用是否有独立代理设置，再查看客户端连接记录，判断该应用请求是否经过预期线路。需要切换模式时，应先阅读客户端说明，并在修改后重启目标应用验证。若请求已到达目标服务但仍被拒绝，还需检查服务自身的地区与账户要求。

规则模式根据当前配置决定请求走代理还是直连，适合希望不同站点采用不同路径的日常使用。全局模式通常把客户端所接管的请求交给所选线路，适合临时对照排查，但不等于所有应用都会自动被接管。遇到某个站点异常时，可以在客户端支持的范围内切换模式，保持同一线路再次测试。若切换后恢复，应检查规则匹配而不是直接认定线路失效。测试结束后，再按使用需要恢复合适的模式。

设备从休眠恢复、从家庭网络切换到其他网络后，原有连接可能需要重新建立。先确认新网络本身可以访问普通网站，再在客户端断开并重新连接，同时检查当前线路与配置是否仍被选中。如果网络需要网页确认，应先完成该网络的接入步骤。不要在基础网络尚未恢复时反复更新订阅。若重新连接仍失败，可重启目标应用后再测试，并记录问题是否仅发生在特定网络，便于工单中区分本地环境与线路问题。

从用户面板进入工单，说明设备系统、客户端名称、发生问题的网络环境、所选地区与线路类型，以及错误出现在哪个步骤。最好区分订阅更新失败、客户端无法连接、网页打不开和特定应用报错，并补充其他线路是否正常。截图前请遮盖密码、完整订阅链接及其他账户敏感资料。描述实际看到的提示，比只写无法使用更便于定位。工单中保留前后测试结果，后续排查时也能避免重复修改已经核对过的设置。

先暂停大文件传输、云同步等后台任务，检查本地网络是否也在访问普通网站时变慢。再保持同一目标服务，切换其他线路作对照，观察卡顿是否只出现在某个地区或类型。若其他线路恢复，可以暂时使用更适合当前网络的选项；若所有访问都变慢，应先检查本地网络。晚高峰体验受本地接入、跨境路径和目标服务负载共同影响，单次测试不能代表长期表现。反馈时说明发生时段、目标服务和对照结果。

这些名称描述线路组织方式，不是对所有使用场景的速度排序。IEPL 专线通常涉及专线传输路径，中转会经过中间节点，直连则采用更直接的接入方式；实际体验还受本地运营商、目的地区及目标服务影响。选线时应在自己的设备和网络上，对同一任务进行比较，观察连接是否持续、响应是否稳定，而不只看名称。当前账户可选的线路以客户端更新后的列表为准，具体背景可结合线路页与选购指南阅读。

VPNLet 覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路。覆盖范围说明可选择的地区与线路规模，不代表每个目标服务都适用于所有出口。地理距离可以作为初选依据，但跨境路由未必沿地图上的最短路径传输；目标服务的地区要求也会影响选择。普通网页访问可先比较附近地区，使用有地区要求的服务时则先核对服务规则。不要在会话进行中频繁切换出口，出现异常时记录当前线路，再按相同任务作对照测试。

网络连接与第三方服务的账户资格是不同条件。页面能够打开，只说明部分请求已经成功到达，后续仍可能受地区、账户状态、服务政策或请求风控影响。先阅读目标服务给出的完整提示，再确认所选出口与客户端分流设置是否符合预期。需要排查时尽量保持账户和线路环境一致，不要连续切换多个地区反复尝试。VPNLet 提供国际线路接入，不代替第三方授予使用资格，也不保证其账户验证或内容权限。

流媒体目录与播放权限由平台结合地区、账户和版权规则决定，线路连接成功并不等于特定片目一定可看。先确认页面提示属于内容权限还是播放连接异常，再检查应用实际经过的出口。播放卡顿时，可暂停后台下载，并用同一内容对照其他线路，避免把片源问题误当成全局故障。更换线路后应重新打开应用验证，因为旧会话可能仍保留原有状态。线路页的说明仅用于选线参考，内容可用性以平台实际结果为准。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择时可参考日常网页、视频播放和文件传输的实际用量，不要把标注流量理解为速度等级。开通后应在用户面板核对套餐名称、状态与流量记录，再导入订阅使用。对重置时间有疑问时，以账户中显示的开通与周期信息为核对依据；若记录与预期不符，可通过工单提供订单及页面提示进行查询。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置，流量包则适合按累计用量评估，两者的计费口径不同。访问频率不固定时，可先参考已有的流量记录，再判断按月使用还是按累计流量更符合需求。不要把永久不过期理解为流量无限，也不要自行推断不同套餐之间的叠加顺序；涉及账户内套餐并存或切换的问题，应在用户面板核对实际规则。

月订阅中途升级，差价折算成剩余天数。操作前请在用户面板核对目标套餐与结算说明，不要把升级直接理解为另起完整周期，或自行用套餐价格推算最终结果。若不确定变更后的状态，可先通过工单询问，再决定是否继续。所有套餐同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备数量重新选择套餐；但账户的流量仍应按面板记录管理。完成套餐变更后，可更新客户端订阅，并核对当前配置是否仍然有效。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对订单对应的套餐、金额和支付方式，并按用户面板的当前提示完成支付。付款后若状态尚未变化，先回到订单页面核对，不要因为暂未看到更新就重复付款。保留订单信息与支付凭证，通过工单说明支付方式和订单状态；截图中应遮盖与排查无关的个人资料。不同支付方式的操作流程可能不同，不要把其他订单的支付页面或金额直接套用到当前订单。

VPNLet 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明退款意向，并提供便于定位的订单信息与当前支付状态。若同时遇到连接问题，可以补充现象，但不必为了提出申请而先反复调整客户端。提交前可阅读退款政策，核对适用范围与处理说明；申请后的进展以工单回复和订单状态为准。不要在公开评论中上传支付凭证、密码或订阅链接，也不要根据其他用户的经历自行推断处理时间。