使用者面板工單
適用於確認訂閱狀態、排查連線問題、處理付款與訂單問題，以及退款諮詢。登入後前往工單中心，填寫問題主旨與詳細情況；已有工單可直接補充，不必重複送出。
目前未公布固定回覆時限。回覆時間取決於問題類型與查核進度，請返回工單查看更新；如需補充資料，請依工單中的說明接續回覆。
查看工單與回覆使用者面板 · 服務支援
客服與支援工單
帳戶、訂閱、連線或帳務問題，請透過使用者面板送出工單。問題描述與後續補充都會保留在同一筆紀錄中，方便追蹤處理進度。
聯絡管道與回覆安排
電子郵件與 Telegram
本站目前未公布客服電子郵件或 Telegram 聯絡方式，因此不提供這兩種管道的受理範圍與回覆時間。
帳戶、訂單與退款問題一律透過使用者面板工單提出。請以本站頁面及面板中的資訊為準，勿將帳戶憑證或付款資料提供給來源不明的聯絡人。
送出前要準備哪些資料
連線與用戶端問題
- 使用的平台、用戶端名稱，以及作業系統和用戶端版本。
- 所選線路名稱、目前的網路環境，以及問題發生時間。
- 問題狀況：無法連線、頻繁中斷，或只有特定國際網站無法存取。
- 已嘗試的操作及完整錯誤訊息；必要時請附上螢幕截圖。
如需排查訂閱匯入問題，請先說明匯入步驟與畫面提示，切勿在工單內文貼上完整訂閱連結。
帳戶、訂單與退款問題
- 說明需要確認的帳戶或訂閱狀態。
- 提供相關訂單編號、方案名稱及付款時間。
- 付款異常時，請說明使用的是支付寶、微信支付還是 USDT，並描述付款頁面的結果。
- 諮詢退款時，請指出相關訂單；後續以工單回覆為準。
螢幕截圖請遮蔽密碼、付款憑證中的敏感資訊，以及與問題無關的個人資料。客服排查不需要帳戶密碼。
VPNLet 提供 30 天無理由退款。申請前可先閱讀退款政策；個別訂單的確認與申請請透過使用者面板工單辦理。
送出前的自我檢查
還沒完成用戶端設定，該從哪裡開始？
請先閱讀入門教學，依序完成用戶端下載、匯入訂閱與首次連線。用戶端與訂閱入口位於使用者面板；若操作畫面或結果與教學不同，請在工單中說明目前進度。
不確定流量何時重設，需要送出工單嗎？
月訂閱流量每月依開通日重設；流量包用完為止，永久有效。可先查看方案說明並核對面板中的訂閱資訊；如仍有疑問，再透過工單提供相關訂單。
線路已連線，但仍無法使用某項服務，該怎麼辦？
請說明目標服務、所選線路、錯誤訊息，以及其他國際網站是否能正常存取。線路連線狀態與第三方服務的帳戶資格、地區規範是不同問題，提供詳細提示有助於判斷排查方向。也可先查看常見問題。
送出後還需要補充資料，該怎麼辦？
返回使用者面板，在原工單中補充新的螢幕截圖、錯誤訊息或測試結果。請將同一問題的資料留在原紀錄中，方便追蹤完整處理過程；處理進度與後續說明以工單回覆為準。